Lea detenidamente estas condiciones de entrega (Condiciones de Entrega) antes de realizar pedidos de productos en la tienda online de Mercado Vecino.
El proveedor es Fair Commerce Spa, (en adelante “Mercado Vecino”) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT N° 76.957.515-4, domiciliada en Presidente Riesco 5157, Las Condes, Santiago, Chile.
¿Cuándo se aplican estas Condiciones de Entrega?
Estas Condiciones de Entrega se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de Mercado Vecino a través del sitio web www.elmercadovecino.cl. Cuando usted encargue cualquier producto en nuestro sitio web, o acepte una oferta de Mercado Vecino, su aceptación de las Condiciones de Entrega durante el proceso de pedido constituyen su aceptación de estas Condiciones de Entrega.
Nuestras ofertas y precios
Las ofertas publicadas por Mercado Vecino en nuestro Sitio Web serán cumplidas conforme a lo estipulado en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en Chile. Mercado Vecino se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por usted. Sin perjuicio de lo anterior, estas modificaciones nunca afectarán un pedido ya en proceso.
Mercado Vecino se reserva el derecho a modificar ofertas especiales o promociones en cualquier momento, previa modificación de las bases y notificación a través de nuestro Sitio Web con a lo menos 24 horas de anticipación. Las modificaciones señaladas solo tendrán por objeto la ampliación, extensión o mejora de las condiciones de la promoción de que trate.
¿Cómo se formaliza el contrato?
Usted puede realizar un pedido en nuestro Sitio Web si es un consumidor persona natural. Usted debe ser mayor de 18 años para comprar productos a través de nuestro Sitio Web.
Una vez registrado, el usuario tendrá un RUT o correo y clave definitiva para acceder al sitio de manera personalizada, confidencial y segura. El usuario podrá cambiar la clave de acceso mediante el procedimiento establecido en el sitio. Además, asumirá totalmente la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su clave secreta, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra la responsabilidad de Mercado Vecino
En los contratos ofrecidos en este sitio, Mercado Vecino informará, de manera clara y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará vía mail cuando fuera recibida la solicitud del contrato. Esta solicitud pasará por un proceso de revisión de datos del cliente, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el contrato emitiéndose la boleta correspondiente, la cual será enviada al cliente junto con el despacho de su pedido.
El sólo hecho de seguir los pasos, que para estos efectos se indican en la aplicación para efectuar una compra, equivale a aceptar que, efectivamente Mercado Vecino ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará además su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
Al efectuar una compra a través del Sitio Web, usted garantiza que la información que proporcione a Mercado Vecino en la solicitud o pedido es exacta y completa.
La confirmación de la transacción y orden de pedido, la cual hará las veces de respaldo de la formación del consentimiento será enviada a su correo electrónico informado al registrarse en nuestro sitio Web.
Adicionalmente una copia de estos términos y condiciones le será enviada al correo electrónico junto con la confirmación antes referida, con lo cual damos cumplimiento al mandato del artículo 12 A de la Ley de Protección al Consumidor.
Entrega y Cobertura geografica
Mercado Vecino realizará la entrega en la dirección indicada por usted dentro del territorio de Chile. Las entregas se realizarán todos los días de lunes a domingo, solo en las comunas de Las Condes, Providencia, Vitacura, Ñuñoa, La Reina, Peñalolen, Lo Barnechea y Santiago Centro.
Todas las entregas irán acompañadas de la respectiva guía de despacho, la que deberá firmar una persona adulta del domicilio al momento de la entrega.
Los plazos máximos de entrega de los pedidos son los siguientes:
Plazo de 2 a 3 días hábiles (comunas de Santiago).
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados de 3 maneras:
1. Transferencias bancarias a la cuenta corriente de Mercado Vecino, cuyos datos son: Razon social Fair Commerce Spa rut 76.957.515-4, Cuenta corriente Banco Itau Nº0214043312, correo electronico contacto@elmercadovecino.cl
2. Tarjeta de debito
3. Tarjetas de crédito bancarias habilitadas, emitidas en Chile.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente en el punto 2 y 3 se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento
Cargos en Tarjeta de Crédito
Cuando el usuario realiza un pedido en Mercado Vecino, la primera transacción que verá en los movimientos no facturados de su tarjeta de crédito será un cargo transitorio, equivalente al monto del pedido ingresado. El cargo o cobro definitivo lo observará una vez que el pedido haya sido recolectado.
Si hubiera alguna diferencia entre el pedido original y el pedido recolectado que recibirá, entonces el cliente verá una segunda transacción en su tarjeta, también en los movimientos no facturados, esta vez correspondiente a la devolución de la diferencia, la que se efectuará en un máximo de 3 días hábiles. En caso de inconvenientes, como por ejemplo algún bloqueo de la tarjeta, la devolución podría demorar un poco más, pero en ningún caso exceder los 14 días corridos.
Si no existieran diferencias entre el pedido original y el recolectado, sólo verá la primera transacción en los movimientos de su tarjeta de crédito.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Mercado Vecino valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Mercado Vecino será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, Mercado Vecino verificará:
1. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos.
2. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y mail, estén correctos.
En caso contrario, de no ser posible la autentificación de todos los datos indicados, el pedido se dejará nulo, procediendo a liberarse el cupo reservado en un plazo no superior a los 10 días corridos desde la fecha de ingreso del pedido.
Para informar al usuario acerca de esta validación, una vez generada la boleta respectiva, Mercado Vecino enviará una confirmación escrita al mail que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la recolección del pedido.
Normas y restricciones de envío
■ Los pedidos se envían todos días de lunes a domingo, excluyendo los festivos nacionales de Chile.
■ No podemos realizar entregas en casillas de correos
■ Todas las entregas irán acompañadas con una boleta o guia de despacho
■ Para cualquier consulta, llama a nuestro servicio de atención al cliente al número +56 9 92186677 (Numero local.)
Derecho de Arrepentimiento
Usted podrá dejar sin efecto la compra por un producto comprado online dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin invocar causa y siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable a usted, ya sea contactándose con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro teléfono +56 9 92186677 (Número local) o a través de nuestro correo electrónico contacto@elmercadovecino.cl en donde se le informará de todo el procedimiento y todos los requisitos que debe cumplir para poder realizar la devolución del importe pagado.
Para ejercer este derecho usted deberá presentar el producto en Presidente Riesco 5157 las Condes Santiago y restituir en buen estado los elementos originales del producto y embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios y esto podria dar lugar a.
iii. Devolución de la cantidad pagada.
Se destaca que este derecho no aplica respecto de productos alimentos perecibles o con proceso de congelado.
¿Qué puede hacer usted si no queda satisfecho?
Puede enviar sus reclamaciones escritas sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección de correo electrónico contacto@elmercadovecino.cl , indicando el asunto del correo electrónico el motivo de su reclamo.
Si desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al siguiente número local +56 9 92186677
Modificación Términos y Condiciones
Mercado Vecino se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones, previa notificación a través de nuestro Sitio Web y correos electrónicos a nuestros clientes registrados con a lo menos 24 horas de anticipación a la publicación de los nuevos Términos y Condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, todas aquellas transacciones que hayan sido efectuadas en el período intermedio entre el día que se informó los nuevos términos y condiciones y el día en que estos entran en vigencia se entienden como derechos adquiridos de los consumidores y serán respetadas.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Chile y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio de Chile.
Mantenimiento de los productos
Mercado Vecino desea llamar su atención sobre las instrucciones y mantenimiento impresas en los productos. Mercado Vecino no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.
